Häufige Fragen

IHRE HÄUFIGSTEN FRAGEN

1. Warum funktioniert der Rabattcode nicht?

Der Rabattcode, den Sie nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten haben, kann nur einmalig auf die zum Zeitpunkt des Checkouts erworbenen Artikel angewendet werden, indem der alphanumerische Code in das dafür vorgesehene Feld eingegeben wird. Dieser Rabatt kann NICHT auf bereits reduzierte Artikel oder Artikel der DAUERKOLLEKTION angewendet werden. Der Rabattcode gilt NUR für Einkäufe im Online-Shop und nicht für Einkäufe in den physischen Cappelletto-Geschäften in Treviso und Mogliano Veneto. Wenn Sie eine erste Bestellung mit reduzierten Artikeln oder Dauerartikeln tätigen, können Sie den Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf nutzen!

Falls Sie die E-Mail mit Ihrem Rabattcode nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM-Ordner.

2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Falls Sie diese nicht sofort erhalten, machen Sie sich keine Sorgen. Sie könnte im SPAM-Ordner gelandet sein. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto. Alternativ können Sie uns über unseren Chat (wir antworten während der Geschäftszeiten) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it) kontaktieren.

3. Wenn ich ein Paar Schuhe gekauft habe und die falsche Größe gewählt habe, kann ich es umtauschen?

Sollte die Größe für einen Umtausch auf Lager verfügbar sein, bietet Cappellettoshop die Möglichkeit, diesen nur einmalig und kostenlos durchzuführen. Für den Umtausch in entlegenen Gebieten und auf Inseln (Venedig, Sizilien, Sardinien) fällt eine Gebühr von 10 € an.

Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Oder senden Sie eine E-Mail (info@cappellettoshop.it), um uns über den Umtausch zu informieren, und fügen Sie Fotos des Produkts inklusive des Garantiesiegels bei.

Verpacken Sie Ihr Paket so, wie Sie es erhalten haben (entfernen Sie nicht das Siegel am Produkt), vermerken Sie deutlich Ihren Namen auf dem Paket und stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt des Umtausches zu Hause sind. Wenn GLS bei der Zustellung des Umtausches niemanden antrifft und Sie die Rücksendung nicht bereitgehalten haben, wird der Kurier die Zustellung nicht durchführen!

Achtung: Sollte das Produkt nach einem erfolgten Größenumtausch immer noch nicht passen, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden und es wird ein Gutschein im Wert des zurückgegebenen Produkts ausgestellt.

Für den Größenumtausch bei einer Bestellung aus dem Ausland:

Wenn Sie sehen, dass die für den Umtausch benötigte Größe noch verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, uns sofort per E-Mail an info@cappellettoshop zu informieren. Senden Sie das Paar Schuhe, das Ihnen zu groß/zu klein ist, mit einem Kurier Ihrer Wahl an unser Geschäft (wir raten von der Nutzung des Postdienstes ab). Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen einen Link für die Zahlung des Umtauschversands (25 €, dieser Betrag kann bei Sendungen mit mehreren Artikeln oder bei Produkten, deren Versand versichert werden muss, variieren) und werden den Versand der korrekten Größe veranlassen. Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Käufer.

4. Was ist, wenn ich einen Umtausch gegen einen Artikel mit geringerem Wert als mein ursprünglicher Kauf wünsche?

Ein Umtausch ist jederzeit möglich, auch wenn sich der Kunde für einen Artikel mit geringerem Wert entscheidet. Achtung: Sollte der Wert des ersten Kaufs höher sein als der des Umtauschartikels, ist die Preisdifferenz nicht erstattungsfähig (auch nicht bei einem Besuch in den Filialen in Treviso und Mogliano Veneto). CappellettoShop stellt einen Geschenkgutschein aus, der innerhalb eines Jahres ab dem Datum des ersten Kaufs auf unserer Website eingelöst werden kann.

5. Was ist, wenn ich einen Umtausch gegen einen Artikel mit höherem Wert als mein ursprünglicher Kauf wünsche?

Auch hier ist ein Umtausch jederzeit möglich: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an info@cappellettoshop.it. Wenn der Artikel/die Größe verfügbar ist, sendet CappellettoShop Ihnen einen Link für die Preisdifferenz und organisiert den Umtausch kostenlos für Sie über GLS (in Italien; nicht kostenlos für die Inseln Sizilien, Sardinien und Venedig).

6. Kann ich den Größenumtausch in den Geschäften in Treviso und Mogliano durchführen?

Der Größenumtausch in den Geschäften muss innerhalb der Fristen (d. h. innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung) und nur von Montag bis Freitag erfolgen. Wir bitten unsere geschätzten Online-Kunden, am Samstag und Sonntag nicht für einen Umtausch in das Geschäft zu kommen.

7. Muss ich mich zwingend für den Newsletter anmelden?

Um einen Kauf zu tätigen, ist keine Anmeldung erforderlich, aber es ist eine Option, die Ihnen den Erhalt von Newslettern und Updates garantiert. Wenn Sie bereits ein CappellettoShop-Konto haben, reicht es aus, die bei der Registrierung gewählte E-Mail-Adresse und das Passwort einzugeben.

8. Verlangsamungen auf der Website

Aufgrund des hohen Besucheraufkommens während der Schlussverkaufszeiten/Feiertage kann unsere Website verlangsamt sein. Machen Sie sich keine Sorgen, alles wird korrekt funktionieren, es dauert in einigen Fällen nur etwas länger. Wir empfehlen Ihnen jedoch, mit Ihren Einkäufen nicht bis zur letzten Minute zu warten, da die Verfügbarkeit Ihrer Größe enden könnte!

9. Ich möchte eine Rücksendung vornehmen: Wie gehe ich vor?

Konsultieren Sie die Seite RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

10. Ich bin am Kauf eines Dauerartikels interessiert, aber meine Größe oder die Tasche/der Rucksack ist nicht mehr verfügbar.

CappellettoShop garantiert die Verfügbarkeit vieler Artikel, die als zeitlos gelten, d. h. DAUERARTIKEL. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an info@cappellettoshop.it. Wir werden uns bemühen, die Zeiten für die Nachlieferung des Artikels zu überprüfen, sofern der Hersteller uns diese bestätigen kann. Bedenken Sie, dass Nachlieferungen manchmal von der Saisonabhängigkeit beeinflusst werden. Daher ist ein Winterartikel im Winter leichter nachzubestellen als im Sommer und umgekehrt.

11. Wann wird meine Bestellung versandt und wie hoch sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Sofortüberweisung, Paypal, Klarna oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung sofort versandt. Wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag versandt. Wenn sie nach 13:00 Uhr eingeht, erfolgt der Versand höchstwahrscheinlich am nächsten Tag. Normalerweise liefern unsere vertrauenswürdigen Kuriere innerhalb von 24/48 Stunden (an Werktagen). In Zeiten mit hohem Online-Einkaufsaufkommen, beispielsweise in der Nähe von Weihnachten oder am Black Friday, kann die Zustellung der Bestellungen länger dauern. Wir bitten Sie höflich, uns eine E-Mail an info@cappellettoshop.it zu senden, falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Tagen eingetroffen ist.

Wenn Sie als Zahlungsart "Banküberweisung" gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst bearbeitet, sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Bankkonto verbuchen können. Verwenden Sie die Option "Sofortüberweisung", wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird.