Häufige Fragen

IHRE HÄUFIG GESTELLTEN FRAGEN

1. Warum funktioniert der Rabattcode nicht?

Der Rabattcode, den Sie nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten haben, kann nur einmal für Artikel verwendet werden, die zum Zeitpunkt des Checkouts gekauft wurden, indem der alphanumerische Code in das dafür vorgesehene Feld eingegeben wird. Dieser Rabatt kann NICHT auf Artikel angewendet werden, die bereits im Sale sind oder Teil der DAUERHAFTEN Kollektion sind. Der Rabattcode gilt NUR für Einkäufe im Online-Shop und nicht für Einkäufe in den physischen Cappelletto-Geschäften in Treviso und Mogliano Veneto. Wenn Sie eine erste Bestellung mit reduzierten oder dauerhaften Artikeln aufgeben, können Sie den Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf nutzen!

Wenn Sie die E-Mail mit Ihrem Rabattcode nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner.

2. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

Machen Sie sich keine Sorgen, falls Sie diese nicht sofort erhalten. Sie könnte im SPAM-Ordner gelandet sein. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto. Oder kontaktieren Sie uns über unseren Chat (wo wir Ihnen während der Geschäftszeiten antworten) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it).

3. Wenn ich ein Paar Schuhe gekauft und die falsche Größe gewählt habe, kann ich sie umtauschen?

Sofern die gewünschte Größe für einen Umtausch auf Lager ist, bietet Cappellettoshop die Möglichkeit, diesen nur einmal und kostenlos durchzuführen. Füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Oder senden Sie eine E-Mail (info@cappellettoshop.it), um uns über den Umtausch zu informieren, und fügen Sie Fotos des Produkts mit dem Garantiesiegel bei.

Hinweis: Bitte probieren Sie die Schuhe auf einem sauberen Teppich an. Schuhe, die mit Gebrauchsspuren und Verschmutzungen an den Laden zurückgesandt werden, werden an den Absender zurückgeschickt, und die Firma Cappelletto behält sich das Recht vor, die Transportkosten zu berechnen.

Packen Sie Ihr Paket wie erhalten wieder ein (entfernen Sie das Siegel nicht vom Produkt), kennzeichnen Sie Ihren Namen deutlich auf dem Paket und stellen Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt des Umtauschs zu Hause sind. Wenn GLS bei der Lieferung des Umtauschs niemanden antrifft und Sie die Rücksendung nicht bereit haben, wird der Kurier die Lieferung nicht durchführen!

Achtung: Wurde ein Größenumtausch vorgenommen und passt das Produkt immer noch nicht, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und es wird ein Gutschein über den Wert des zurückgesendeten Produkts ausgestellt.

Für den Größenumtausch einer Bestellung aus dem Ausland:

Wenn Sie sehen, dass die für den Umtausch benötigte Größe noch verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, uns sofort per E-Mail an info@cappellettoshop zu informieren. Senden Sie das zu große/zu kleine Paar Schuhe mit dem Kurier Ihrer Wahl an unser Geschäft (die Nutzung der Post wird nicht empfohlen). Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen einen Link zur Zahlung des Versands für Ihren Umtausch (25 €, dieser Wert kann sich bei Sendungen mit mehreren Artikeln oder Produkten, deren Versand eine Versicherung erfordert, ändern) und versenden die korrekte Größe. Die Rücksendung geht immer zu Lasten des Käufers.

4. Wenn ich einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert als den von mir gekauften umtauschen möchte?

Ein Umtausch ist immer möglich, auch wenn der Kunde einen Artikel von geringerem Wert wählt. Achtung jedoch: Sollte der Wert des ersten Kaufs höher sein als der des Umtauschs, ist die Preisdifferenz nicht erstattungsfähig (auch nicht in den Geschäften in Treviso und Mogliano Veneto). CappellettoShop stellt einen Geschenkgutschein aus, der innerhalb eines Jahres ab dem Datum des ersten Kaufs auf unserer Website eingelöst werden kann.

5. Wenn ich einen Artikel gegen einen Artikel von höherem Wert als den von mir gekauften umtauschen möchte?

Auch hier ist ein Umtausch immer möglich: Senden Sie eine E-Mail an info@cappellettoshop.it mit Ihrer Anfrage. Wenn der Artikel/die Größe verfügbar ist, sendet Ihnen CappellettoShop einen Link zur Preisaufstockung und organisiert den Umtausch mit GLS kostenlos (innerhalb Italiens).

6. Kann ich in den Geschäften in Treviso und Mogliano die Größe umtauschen?

Der Größenumtausch in den Geschäften muss innerhalb der Fristen (d.h. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung) und nur von Montag bis Freitag erfolgen. Wir bitten unsere Online-Kunden freundlichst, samstags und sonntags nicht für einen Umtausch in den Laden zu kommen.

7. Muss ich mich unbedingt für den Newsletter anmelden?

Um einen Kauf abzuschließen, ist keine Anmeldung erforderlich, aber es ist eine Option, die Ihnen den Versand von Newslettern und Updates garantiert. Wenn Sie bereits ein CappellettoShop-Konto haben, genügt es, die bei der Anmeldung gewählte E-Mail-Adresse und das Passwort einzugeben.

8. Verlangsamungen auf der Website

Aufgrund der hohen Besucherzahlen während der Sale-Perioden/Feiertage kann unsere Website Verlangsamungen erfahren. Keine Sorge, alles wird korrekt funktionieren, es dauert in einigen Fällen nur etwas länger. Wir raten Ihnen jedoch, Ihre Einkäufe nicht auf den letzten Moment zu verschieben, da die Verfügbarkeit Ihrer Größe möglicherweise enden könnte!

9. Ich möchte eine Rücksendung machen: Wie gehe ich vor?

Lesen Sie die Seite RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

10. Ich interessiere mich für den Kauf eines Dauerartikels, aber meine Größe ist nicht mehr verfügbar oder diese Tasche/dieser Rucksack ist nicht mehr verfügbar.

CappellettoShop garantiert die Verfügbarkeit vieler Artikel, die als zeitlos, d.h. DAUERHAFT, gelten. Senden Sie eine E-Mail an info@cappellettoshop.it mit Ihrer Anfrage. Wir werden uns bemühen, die Lieferzeiten des Artikels zu überprüfen, sofern das herstellende Unternehmen uns die Verfügbarkeit zusichert. Beachten Sie, dass Nachlieferungen manchmal saisonabhängig sind. Ein Winterartikel wird daher im Winter leichter nachgeliefert und umgekehrt für Sommerartikel.

11. Wann wird meine Bestellung versandt und welche Lieferzeiten sind vorgesehen?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Sofortüberweisung, Paypal, Klarna oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihre Bestellung sofort versandt. Wenn die Bestellung vor 13 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag versandt. Wenn sie nach 13 Uhr eingeht, wird sie höchstwahrscheinlich am nächsten Tag versandt. Normalerweise liefern unsere zuverlässigen Kurierdienste innerhalb von 24/48 Stunden (Werktage). In Zeiten intensiven Online-Einkaufsverkehrs, wie zum Beispiel um die Weihnachtszeit oder am Black Friday, kann die Lieferung von Bestellungen länger dauern. Wir bitten Sie, uns eine E-Mail an info@cappellettoshop.it zu senden, falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Tagen eingetroffen ist.

Wenn Sie die Banküberweisung als Zahlungsmethode gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst bearbeitet, wenn wir die Gutschrift auf unserem Bankkonto sehen. Verwenden Sie die "Sofortüberweisung", wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird.