Häufige Fragen

IHRE HÄUFIGSTEN FRAGEN

1. Warum funktioniert der Willkommens-Rabattcode nicht?

Der Rabattcode, den Sie nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten, kann nur einmalig für Artikel verwendet werden, die Sie an der Kasse gekauft haben. Geben Sie dazu den alphanumerischen Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Dieser Rabatt gilt NICHT für Artikel, die bereits im Angebot sind oder Teil der Kollektion CONTINUOUS sind . Der Rabattcode gilt NUR für Einkäufe im Online-Shop und nicht für Einkäufe in den Geschäften Cappelletto di Treviso und Mogliano Veneto . Wenn Sie eine erste Bestellung mit Artikeln im Angebot oder fortlaufender Kollektion aufgeben, können Sie den Rabattcode bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen!

2. Warum habe ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten?

Falls du die Bestellung nicht sofort erhältst, keine Sorge. Sie könnte im Spam-Ordner gelandet sein. Überprüfe dein E-Mail-Konto. Oder kontaktiere uns über unseren Chat (wir antworten dir mit den Öffnungszeiten) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it).

3. Wenn ich einen Schuh gekauft habe und die falsche Größe erhalten habe, kann ich ihn umtauschen?

Wenn die gewünschte Größe auf Lager ist, bietet Cappellettoshop Ihnen die Möglichkeit, dies einmalig und kostenlos zu tun. Kontaktieren Sie uns telefonisch (0422.543655) oder per E-Mail (info@cappellettoshop.it) und fügen Sie Fotos des Produkts, das Sie umtauschen möchten, mitsamt Garantiesiegel bei.

Hinweis: Bitte probieren Sie die Schuhe an, indem Sie Ihren Fuß auf einen sauberen Teppich stellen. Schuhe, die mit Abnutzungserscheinungen und Verschmutzungen ins Geschäft zurückkommen, werden an den Absender zurückgeschickt. Die Società Cappelletto behält sich das Recht vor, die Transportkosten zurückzufordern.

Verpacken Sie Ihr Paket wieder wie erhalten (entfernen Sie das Siegel nicht), markieren Sie Ihren Namen auf dem Paket und stellen Sie sicher, dass Sie zum Umtausch zu Hause sind. Sollte GLS bei der Umtauschübergabe niemanden antreffen und Sie die Rücksendung nicht bereit haben, erfolgt keine Zustellung!

Bitte beachten Sie, dass nach einer Größenänderung eine Rückgabe des Produkts nicht mehr möglich ist.

So ändern Sie die Größe einer aus dem Ausland aufgegebenen Bestellung:

Sollten Sie feststellen, dass die gewünschte Größe noch verfügbar ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@cappellettoshop. Schicken Sie die Schuhe, die Ihnen zu groß/zu klein sind, mit dem von Ihnen bevorzugten Kurierdienst an unsere Filiale. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen einen Link zur Bezahlung der Versandkosten (25 €) und wir versenden die Schuhe in der richtigen Größe.

4. Was passiert, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte, der weniger wert ist als der, den ich gekauft habe?

Ein Umtausch ist jederzeit möglich, auch gegen einen Artikel mit geringerem Wert. Aber Vorsicht: Wenn der Wert des ersten Einkaufs höher ist als der Umtauschwert, wird die Preisdifferenz nicht erstattet (auch nicht in den Filialen in Treviso und Mogliano Veneto). CappellettoShop stellt einen Geschenkgutschein aus, der innerhalb eines Jahres ab dem Datum des ersten Einkaufs auf unserer Website eingelöst werden kann.

5. Was passiert, wenn ich einen Artikel gegen einen höherwertigen Artikel als den gekauften umtauschen möchte?

Auch hier ist ein Umtausch jederzeit möglich: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@cappellettoshop.it. Wenn der Artikel/die Größe verfügbar ist, sendet Ihnen CappellettoShop einen Link zur Preisintegration und organisiert den Umtausch mit GLS für Sie kostenlos (in Italien).

6. Kann ich in den Geschäften in Treviso und Mogliano die Größe umtauschen?

Größenänderungen in den Filialen müssen innerhalb der angegebenen Frist (d. h. innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellung) und nur von Montag bis Freitag erfolgen. Online-Kunden werden gebeten, samstags und sonntags nicht zum Umtausch in die Filiale zu kommen.

7. Muss ich mich für den Newsletter anmelden?

Um einen Kauf abzuschließen, ist eine Registrierung nicht erforderlich. Sie ist jedoch optional und garantiert Ihnen den Versand von Newslettern und Updates. Wenn Sie bereits ein CappellettoShop-Konto besitzen, geben Sie einfach die bei der Registrierung gewählte E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

8. Verlangsamungen auf der Website

Aufgrund des hohen Besucheraufkommens während der Sale-/Ferienzeit kann es zu Verzögerungen auf unserer Website kommen. Keine Sorge, alles funktioniert einwandfrei, es dauert nur manchmal etwas länger. Wir empfehlen Ihnen jedoch, nicht bis zur letzten Minute mit dem Einkauf zu warten, da Ihre Größe möglicherweise ausverkauft ist!

9. Ich möchte eine Rücksendung vornehmen: Wie kann ich das tun?

Siehe die Seite RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

10. Ich bin am Kauf eines fortlaufenden Artikels interessiert, aber meine Größe ist nicht mehr verfügbar oder diese Tasche/dieser Rucksack ist nicht mehr verfügbar.

CappellettoShop garantiert die Verfügbarkeit vieler zeitloser Artikel. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@cappellettoshop.it. Wir prüfen die Wiederbeschaffungszeiträume des Artikels, sofern uns das Herstellerunternehmen die Verfügbarkeit mitteilt. Bedenken Sie, dass die Wiederbeschaffung manchmal saisonbedingt ist. Daher ist ein Winterartikel im Winter leichter wiederbestellbar und umgekehrt im Sommer.

11. Wann wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, wird sie umgehend versendet. Bei Bestellungen vor 13 Uhr erfolgt der Versand noch am selben Tag. Bei Bestellungen nach 13 Uhr erfolgt der Versand voraussichtlich am Folgetag. Unsere zuverlässigen Kurierdienste liefern in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden (werktags). In Zeiten mit hohem Online-Shopping-Aufkommen, wie z. B. in der Weihnachtszeit oder am Black Friday, kann die Lieferzeit länger sein. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von drei Tagen erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@cappellettoshop.it.

Wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode gewählt haben, wird Ihre Bestellung erst bearbeitet, wenn der Betrag auf unserem Bankkonto gutgeschrieben ist. Wählen Sie die Methode „Sofortüberweisung“, wenn Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet werden soll.